IA
Agent support & base de connaissances
Par Davy Dev — Développeur web freelance & intégrateur IA
Problème
Équipe support saturée par les mêmes questions L1, SLA en tension et FAQ obsolète.
Solution
RAG sur articles internes + file de validation humaine ; macros générées et routage automatique par intention.
Résultat
−40 % tickets L1, temps de première réponse divisé par trois, CSAT stable.
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Les missions IA regroupent agents de support, enrichissement CRM, qualification de leads et synthèse documentaire avec validation humaine. L'enjeu n'est pas d'automatiser à tout prix, mais de réduire les tâches répétitives tout en gardant traçabilité et garde-fous.
Cette réalisation détaille stack (APIs LLM, orchestration, bases vectorielles) et résultats opérationnels : baisse des tickets L1, délai de réponse, taux d'erreur. Un bon point de comparaison si vous évaluez un projet d'automatisation interne.
Rédigé par Davy Dev, développeur web freelance & intégrateur ia.